REFERENCIA
Klientska zóna pre Tatra Leasing
SPOLOČNOSŤ
Tatra Leasing, s.r.o.
TRVANIE PROJEKTU
12 mesiacov
IMPLEMENTOVANÝ SYSTÉM
Klientska zóna s elektronickým podpisom
OBLASŤ
Finančný lízing
ZÁKAZNÍK
Tatra Leasing
VÝZVA A CIELE
Čo sme riešili
Spoločnosť Tatra Leasing vytvorila návrh zóny, ktorá by umožnila klientom podpisovať zmluvy online z pohodlia domova bez nutnosti návštevy pobočky. Na základe tohto návrhu a konkrétnych požiadaviek sme my vytvorili riešenie – komplexnú klientsku zónu, ktorá ponúka nielen maximálne pohodlie, ale aj vysokú právnu istotu vďaka plne integrovanému elektronickému podpisu. Výsledkom je teda platforma, vďaka ktorej klient nemusí nikam chodiť – všetko vybaví online.
Najväčšou výzvou projektu bola integrácia s existujúcimi systémami a dodržanie prísnych bezpečnostných štandardov aj legislatívnej zhody s európskym nariadením eIDAS 2.0, ako aj integrácia v rámci hybridnej infraštruktúry Tatra banky.
Čo zahŕňa klientska zóna?
- Vytváranie žiadostí
- Správu dokumentov
- Personalizované ponuky
- Komunikáciu s operátorom
- Notifikačné centrum pre efektívnu distribúciu informácií
NAŠE RIEŠENIE
Ako to funguje
V reakcii na rastúce očakávania klientov a potrebu digitalizácie sme pre Tatra Leasing navrhli a úspešne implementovali modernú online klientsku zónu – priestor, kde majú zákazníci všetko dôležité na dosah niekoľkých kliknutí.
Zmluvy, žiadosti, dokumenty aj správy – všetko prehľadne usporiadané a dostupné 24/7 z akéhokoľvek zariadenia.
Kľúčovou súčasťou riešenia je plne digitalizovaný podpisový proces, ktorý umožňuje klientom podpisovať zmluvy rýchlo, pohodlne a bezpečne – bez nutnosti osobnej návštevy pobočky.
Technologicky sme riešenie klientskej zóny integrovali do hybridnej infraštruktúry Tatra banky. Klientska zóna umožňuje klientom uzatvárať zmluvy, ktoré sú po dokončení procesu automaticky archivované v bankovom dokumentovom systéme s použitím kvalifikovanej elektronickej pečate pre dlhodobé uchovávanie, čím sa zabezpečuje ich dlhodobá platnosť a dôveryhodnosť.
Súčasťou klientskej zóny je aj notifikačné centrum na personalizovanú komunikáciu, vrátane e-mailových upozornení či instantných správ.
Výsledkom je moderné digitálne prostredie, ktoré šetrí čas, peniaze a ľudské zdroje.
VÝSLEDKY
Prínosy pre zákazníka
Odbremenenie pobočiek a personálu
Znižuje sa potreba osobných stretnutí na pobočkách.
Integrácia do systémov Tatra Leasingu
Jednoduché rozšírenie riešenia.
Limitácia potreby špecializovaného hardvéru
Bez potreby podpisových tabletov a USB alebo NFC čítačiek.
Úspora nákladov
Zníženie nákladov na papier, tlač.
Marketingový nástroj
Umožňuje cielené a personalizované ponuky produktov a služieb zákazníkom.
Úspora času
Rýchle podpísanie bez potreby cestovania, ukladanie dokumentov bez skenovania.
NÁROČNOSŤ
Náročnosť projektu
4
/6
VEĽKOSŤ
4
/6
ČAS
4
/6
NÁKLADY
4
/6
KOMPLEXNOSŤ
HODNOTENIE ZÁKAZNÍKA
Čo na to zákazník
„Výsledkom novej klientskej zóny je zlepšenie užívateľského zážitku pre našich klientov a zjednodušenie procesov v našej spoločnosti.„
– Zuzana Mišovičová Hámorošová, Senior Product Manager TL
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.