REFERENCIA
Komplexné podpisové riešenie pre BVS
SPOLOČNOSŤ
Bratislavská vodárenská spoločnosť a.s.
TRVANIE PROJEKTU
8 mesiacov
IMPLEMENTOVANÝ SYSTÉM
Softvér na mieru s elektronickým podpisovaním
OBLASŤ
Vodné hospodárstvo
ZÁKAZNÍK
Bratislavská vodárenská spoločnosť
Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s. (BVS) patrí medzi najväčších dodávateľov pitnej vody na Slovensku. Zabezpečuje výrobu a distribúciu pitnej vody a odkanalizovanie odpadových vôd pre viac ako 800 000 obyvateľov Bratislavy a priľahlých regiónov. Ako moderná verejnoprospešná spoločnosť sa BVS dlhodobo zameriava na zvyšovanie kvality služieb, efektívnejšiu správu dokumentov a digitalizáciu interných procesov, aby svojim zákazníkom prinášala rýchlejšiu a transparentnejšiu komunikáciu.
VÝZVA A CIELE
Čo sme riešili
Pred zavedením riešenia sa BVS stretávala so zdĺhavými procesmi a vysokou spotrebou papiera, čo zaťažovalo nielen samotný podnik, ale aj životné prostredie. Každý klientsky proces – od žiadosti po zmluvu – vyžadoval tlač, osobný podpis a manuálne spracovanie dokumentu.
Cieľom projektu bolo zredukovať papierovú administratívu, zrýchliť spracovanie žiadostí v kontaktnom centre a umožniť klientom vybaviť služby 100 % online.
NAŠE RIEŠENIE
Ako to funguje
Aby sme uspokojili všetky predstavy zákazníka – vytvorili sme softvér na mieru doplnený o elektronické podpisovanie. V súčasnosti tak klienti Bratislavskej vodárenskej spoločnosti dokážu podpisovať formuláre, žiadosti a zmluvy dvoma spôsobmi:
Online z pohodlia domova bez toho, aby museli dokumenty tlačiť, fyzicky podpisovať, skenovať a odosielať. Klient si jednoducho vyberie potrebný dokument, elektronicky ho podpíše na svojom zariadení a jedným klikom odošle.
V kontaktnom centre BVS, kde klient pripravený dokument podpíše rýchlo a bezpapierovo na podpisovom tablete, vďaka čomu má pracovník centra dokument ihneď prístupný na svojom zariadení a pripravený na ďalšie spracovanie.
Riešenie pre zákazníka bolo vyskladané z niekoľkých častí:
- Softvér na mieru – Poskytuje online prístup k formulárom, žiadostiam a zmluvám a umožňuje ich jednoduché vyplnenie, odoslanie a správu v digitálnej podobe.
- Elektronické podpisovanie – Riešenie nasadené v infraštruktúre zákazníka, vďaka ktorému spoločnosť aj jej zákazníci dokumenty podpisujú, overujú aj prezerajú.
- Podpisové tablety – Poskytujú rýchly a jednoduchý spôsob podpisu dokumentov bez potreby papiera a tlače na pobočkách.
VÝSLEDKY
Prínosy pre zákazníka
Automatizácia procesov
Vnútorné postupy sú zjednodušené a digitalizované, čo znižuje administratívnu záťaž zamestnancov.
Skrátenie doby vybavenia
Žiadosti a zmluvy sú spracované okamžite po podpise, bez zbytočných prieťahov.
Nižšia ekologická záťaž
Bezpapierové riešenie prispieva k udržateľnosti a šetrí tisíce listov papiera ročne.
Online dostupnosť
Klienti môžu podpisovať a odosielať dokumenty jednoducho z pohodlia domova.
Elektronické podpisovanie
Bezpečný a overiteľný podpis nahrádza potrebu tlače, skenovania či osobného doručenia.
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti
Klienti oceňujú rýchlejšie, jednoduchšie a transparentné vybavenie svojich žiadostí.
NÁROČNOSŤ
Náročnosť projektu
3
/6
VEĽKOSŤ
3
/6
ČAS
3
/6
NÁKLADY
3
/6
KOMPLEXNOSŤ
HODNOTENIE ZÁKAZNÍKA
Čo na to zákazník
„Komunikácia s BRAIN:IT bola veľmi profesionálna. Celý proces implementácie do BVS prebehol podľa harmonogramu prác a celý projekt dopadol z nášho pohľadu na veľmi dobré hodnotenie.“
– Jakub Dušička, Project and Relationship Manager v BVS
Máte záujem o podobné riešenie?
Radi vám pomôžeme vytvoriť systém prispôsobený vašim potrebám – od návrhu až po implementáciu.